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金溪驾校

浏览:  日期:2014/12/9 9:48:29

从廉治校树口碑 严抓队伍结硕果

——江西抚州金溪(王波)驾校发展纪实

(金溪(王波)驾校:全市百家企业座谈会王总发言稿)

尊敬的领导及各位企业老总:

  您们好!我是金溪(王波)驾校总经理王波,我很荣幸能跟大家一起聚在这里来分享学习各个企业的廉文化。

   敢字当头,挑战行业歪风

我从事驾培行业多年,教练员“吃拿卡要”、粗暴教学现象已是全国一种社会普遍现象,好像不请不送就考不到驾驶证或少了什么没做似的。相信各位老总在驾校学车过程中已深有体会。驾培行业管理混乱的主要原因,一、驾校门槛低,很多驾校老板都是抱着捞一笔金就走的心里,即所谓挂靠经营的驾校。一个驾校挂靠了几十个甚至上百个分驾校;教练车都是教练员自己出钱买的,这样的驾校还何谈管理;二、教练员普遍素质偏低,大多数的教练员都是从客货运司机,未经过严格的培训直接转行过来的。这样的教练员成天心里都在琢磨着怎么搜刮学员,怎么对学员潜规则;这样的教练员只能培训出马路杀手来危害社会,去伤害更多无辜的家庭,给社会带来不安定因素!

  然而,我是想把驾校的很多伤疤撕掉去面对现实,在驾培行业里扎扎实实耕耘,把驾校做强做大。但如何才能做强做大,如何才能打造全国一流的王牌驾校呢?

很幸运偶然机会结识驾培行业领头羊南新华教授,之后组织整个抚州驾培行业的老总一起学习南新华教授的课程,没有一个老总能够有勇气敢接受南老师的“廉洁治校”理念:要打造全国一流的王牌驾校,最重要的是“廉”字当头,一切从廉洁治校开始!政府廉是威信,驾校廉是品牌!政府是廉生威,驾校是廉生财!只有“廉”字当头,才能真正办群众最满意的驾校,才能为社会培养高素质的优秀驾驶员!要花50万元请驾培行业管理公司来做培训更是“遭人笑话”,而我就是那“遭人笑话”的第一人。

当时我已拥有3家驾校,是南教授管理理念启迪我,要想把驾校做强做大,必须全心全意做好一个品牌一个驾校。那年因合伙人理念不同,才下狠心卖掉黎川驾友驾校和抚州某某驾校等全部股份,全心全意打造金溪驾校品牌。在经营过程中,驾校虽然一直在盈利,但是离全国一流的王牌驾校差距非常远,招生一般,口碑平平,和其它驾校相比,我们没有任何区别及优势。于是和家人朋友商量要花几十万请新华德御管理公司来做培训。家人觉得我被南教授“洗脑”了,没用,且行业里的人都在等着看我笑话,团队里的教练员们也还是喜欢以前那种潜规则现状,没一个人(也包括我的父母和妻子)支持我的想法—走改革发展之路。我是一个看到机会就一定要下手去做的人,虽然困难重重,但是当我看到一个个家庭因为交通事故而家破人亡的时候,就让我从内心里一定要去做好驾培行业。我知道交通事故,必须要从源头抓起,为社会培养高素质的优秀驾驶员才能得到改善。最后南教授被我这种改革的决心和勇气感动,最后培训服务费优惠了三十万,来帮助我驾校的教练员做军事化等各顶培训。

 

   源头治理,深挖思想根源

   驾培行业的教练员普遍存在“小媳妇”心态、“师傅”心态、无所谓心态、矛盾心态。

  所谓“小媳妇”心态,即是“百年的大路走成河,多年的媳妇熬成婆”心态,在他的潜意识里,学员不孝敬自己,自己不能像当年师父一样威风凛凛,觉得很受委屈,心里不平衡没有面子。

  所谓“师傅”心态,有一部分教练员还没从传统“师傅”的角色中转换过来,学员是来“求学”的,他表现好、表现乖,送礼请客就多教几手,反之就让他吃点苦头,长点记性,教练员根本谈不上有什么服务概念。

我们驾校曾有2位总教练,他们都带头违纪。第一位刘总教练,他是专门负责大车培训的,经常会编出各种理由和故事收学员的钱财,最后这类事情被学员举报闹到了派出所,刘总教练始终不承认自己的“吃拿卡要”行为,最后我找到学员的叔叔,做通学员的工作,当面对峙后才发现事情的恶劣性。我流着眼泪对刘教练说:“你要钱也要顾及自己的脸面,你在驾校工作十年,我们夫妻把你当成一家人,对你那么好,而你在事实面前还拿着自己子孙发誓赌注,证明自己清白,我真是想不通。”后来刘总教练再也没来上班了。

第二位是潘总教练,也是我的堂妹夫,他平日里“吃拿卡要”习惯了,就连自己的亲戚来学车,都要求其请教练吃饭。平日里开会的时候都说按照驾校规章制度执行,如有违规愿意接受驾校严肃处置,最后发现潘等十几位教练都背者驾校“吃拿卡要”,最终全部辞退。

从教练员的思想源头,把“吃拿卡要”等旧思想摒弃,接受全新的思想理念,如驾校是服务行业;薪水不是老板发的,而是学员发的;学员的满意度是检验服务好坏的效果的唯一标准,驾校最好的服务标准就是学员说好才是最好,其它谁说了都不算。没有学不会的学员,只有不会教的教练;一个好的教练员是一个会微笑、善于倾听、善于表达的全能教练员。

   走进军营,打造王牌之师。

  驾校多次与北京新华德御管理咨询有限公司合作,在金溪县武装部对教练员系统化培训,用军营的管理模式严格要求每位教练员,吃穿住行均在武装部,为期30天军事化训练,让教练员从思想上摒弃“吃、拿、卡、要”、粗暴教学,提倡亲情式,朋友式的教学,为广大学员创建一个良好的学校环境,远离潜规则。

  金溪驾校围绕“廉”字,先后制订王牌教练员铁的纪律如《教练员管理制度》《教学管理制度》《安全管理制度》《投诉管理制度》《关于进一步规范教练员“吃、拿、卡、要”行为管理的规章制度》和签廉洁保证书等系列制度。

每位教练员在清晨都会在学员面前宣誓,坚决杜绝吃拿卡要,粗暴教学彻底摒弃,廉洁施教从我做起,热情服务感恩学员从我做起的良好服务。

 

高薪严管,形成立体监督

  工作中提高教练员薪酬,解决教练员后顾之忧。过去金溪驾校教练员每月工资只有3000元左右。有些教练员因工资不高,因而对学员伸出黑手,吃拿卡要时有发生。为改变现状,金溪驾校从2013年改革后,将教练员每月工资一下子提高到6000元以上。此外还制定了系列奖励制度,对严格自律的优秀教练员,给予丰厚的奖励。

学校定期对教练员进行廉洁教育和职业道德教育,要求每个教员严守师训、为人师表,勤教廉教,做文明人,开文明车,当文明教员,给学员做表率。为确保所有的教练员都严格自律到位,金溪驾校制定了严格的监督体系,如客服定期电话回访监督体系,对学员发问卷调查监督体系,召开学员座谈会监督体系,公布校长手机号举报体系,公布校长微信举报体系。我校对每期学员进行开班典礼,告知学员应有的权利,在学员中聘请廉洁监督员进行廉洁教学监督。同时我校校长也会亲自回访学员,了解对驾校服务满不满意,问他们有没有遇到教练员吃拿卡要现象,及其他服务满不满意,

要想风清气正,最关键的是执纪到位。金溪驾校严格要求每个教练员不得接受学员的一根烟、一瓶水等一切礼品。凡是接受学员礼品或请吃的,无论是学员自愿的,还是不自愿的,第一次发现写检讨,并处500元罚款;第二次发现就直接开除,绝不姑息。就连校长的妻弟、堂妹夫违规,也同样受到了辞退处理。虽然这一做法遭到校长家人及众多亲朋好友反对,但是王波校长最终还是坚决执纪到位。我认为:执法必严;违法必究!很难做到:如果你给教练员面子,那就让人钻了空子,以后就不好处理任何违纪行为!到目前为止,金溪驾校已先后铁面无私,辞退并开除了30多名违规违纪教练员。学校风气焕然一新!

  风清气洁,步入良性循环

  由于纪律严明、管理有方,如今爱岗敬业、诚实守信、廉洁施教、奉献社会的风气已在金溪驾校蔚然成风,也就是让所有的教练员们知道:培养出一名合格的驾驶员就是为社会做了一件善事!几年前谈起金溪驾校,有人要么说不知道,要么连摇头,因为那时金溪驾校管理比较混乱,教练员基本上每天都是花天酒地,都要让学员安排好场面,那时教练员吃拿卡要现象屡禁不止,然而最近两年谈起金溪驾校,就连农贸市场卖菜的农妇也夸赞不已说金溪驾校管理最严服务最好。金溪驾校为什么会发生如此大的变化呢?答案只有一个字:廉!因为“廉”字当头从金溪驾校人从上到下都是这样发自内心认认真真踏踏实实在去做的。我们驾校提倡一切都为学员着想!全市的领导们!老总们!我觉得这没有什么了不起!这也是我们企业应该做的!金溪驾校先后被国家有关部门授予很多项荣誉称号,如“国家级优秀AAA级驾校”“国家一级驾校”等。我们还要走向全省全国!

发言完毕,谢谢!

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