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    第一章:职业修炼
    1.1怎样认识教练员队伍的现状
    选择教练员这一职业的原因
    教练员的现实状况
    影响你成为王牌教练员的因素
    1.2怎样转换和认知自己的职业角色
    教练员的角色转换与角色认知
    新的角色对教练员的素质有哪些要求
    教练员的“训”与“练”
    1.3 怎样成为一名有使命感的教练员
    我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全
    我们从事的工作事关社会和谐的构建
    我们的工作事关企业核心价值观的实现
    第二章:服务修炼
    2.1怎样认识教练员的服务职能
    驾校是不是服务行业
    驾校服务的层次
    教练员在服务中的误区
    2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻
    驾校服务的特点
    驾校服务的“关键时刻”
    2.3怎样树立正确的服务理念和思维
    薪水不是老板发的,而是学员发的
    学员的满意是检验服务效果的唯一标准
    差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰
    没有学不会的学员,只有不会教的教练
    服务即是广告,服务即是招生
    劣质服务就是砸驾校的品牌,砸大家的饭碗。
    从学员的不满中发现自己的不足
    感恩学员给了我机会。
    2.4怎样进行服务失败后的补救
    服务失败的含义及表现形式
    服务失败补救的原则和方法
    第三章:方法修炼
    3.1怎样进行养成式教学
    “养成式”教学的内容
    “养成式”教学的方法
    3.2怎样进行体验式教学
    想象式体验
    重复式体验
    特殊式体验
    3.3女学员的特点与训练方法
    特点之一:安全意识好,学习态度好
    特点之二:依赖性强,自尊心强
    特点之三:力气小、胆量小
    特点之四:方向感差,空间感差
    3.4怎样教好老年学员
    老年学员学车的动机
    老年学员的特点
    打好心理基础是搞好老年学员训练的关键
    训练老年学员应注意的问题
    3.5怎样克服学员的紧张心理
    走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键
    宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药
    防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”
    第四章:沟通修炼
    4.1怎样搞好与学员的沟通
    做一名善于倾听的教练员
    做一名善于表达的教练员
    做一名不与学员冲突的教练员
    做一名语言文明的教练员
    4.2怎样正确地运用赞美的艺术
    赞美学员的作用
    赞美学员的方式
    赞美学员时应注意的问题
    4.3怎样正确的使用批评的艺术
    教练员使用“批评”存在的问题
    批评的原则
    批评四步曲
    评价批评的效果
    第五章:招生修炼
    5.1怎样认识当前驾培市场的形势
    5.2怎样利用“关系”招生
    关系招生的原则
    关系招生的形态
    5.3怎样运用“口碑”招生
    口碑招生的优点
    口碑招生的主体
    驾校应当怎样制造口碑效应
    5.4怎样防止学员的流失
    学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的
    学员是从教练员身边流失的
    学员是从领导被动疏乎的工作中流失的
    后记:人人都知品牌好,只是……
    附录一:王牌教练员训练营法则及构成元素
    王牌教练员培训营法则
    王牌教练员内涵
    王牌教练员之歌
    王牌教练员誓词
    王牌教练员的长宽高
    王牌教练员的职业分寸
    王牌教练员岗位格言
    附录二:南新华驾校管理咨询团队服务项目与讲座提纲