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第69期王牌教练员培训营通达驾校王总经理总结

浏览:  日期:2017-9-28 14:00:42

结业典礼发言稿

尊敬的各位领导,亲爱的南老师、董事长、各位驾校同事、家人们!下午好!
能站到这里,看到神采飞扬的你们我很激动。通达驾校自98年创立距今已经将近有20个年头,当年,在董事长的带领下,由几名下岗工人不怕吃苦,从两台车,发展到200多台,从简易停车场发展到200多亩地考场训练场,期间经历了学校搬迁,考场停考,过程十分不易。可董事长说过,别人能做的事情我们也可以做,别人不能做的事,我们通达努力尽全力去做到!这就是我们通达人不屈不挠的开拓精神!更是董事长给我们留下最大的精神财富!
如今,为了通达,董事长的身体已经严重透支,带领通达继续向前的担子压在了我的肩膀上,而现在的驾培市场已经进入了“春秋战国”时期,是强者生,弱者亡,智者兴,愚者衰的时期,市场不良竞争,人们对驾培工作者不认可,学员投诉时有发生,更有甚者滋生了严重的懒散,干部不作为。如何实现通达驾校员工队伍的职业化、管理的科学化,服务的精细化和营销的立体化,从而占领项城乃至周口驾培的制高点,让我一时间迷茫不已,倍感压力。直到在董事长的引领下遇到了我的恩师——南新华老师!是老师给予我更强的信心与关爱,是老师给我指引了方向,在此感谢北京新华德御管理咨询有限公司给予通达驾校的大力支持,感谢南新华老师、悦芬老师、李明君老师对我们驾校尤其对我的指导和帮助,让我们以最最热烈的掌声送给这几天不远千里为我们辛勤授课的三位老师!!下面我谈三点想法和感受:
第一、   我为什么举办王牌教练员和金牌客服班?通达驾校是一所老驾校,继承了董事长朴务实的优良传统,很多员工在驾校多年,对驾校感情很深,曾经在项城驾培市场带来较好的风气和新的变化,拥有着良好的口碑,但在最近几年,尤其是15年,随着驾校的不断增多,恶性竞争的加剧,招生价格的大幅度下降,成员减少,企业运营成本不断增高,面临空前的压力,在这种压力之下,我们的很多员工缺乏危机意识,安于现状,自我感觉良好,尤其是一些干部,专业化、进取意识还有需要一定的提升。在企业转型当中,我们比起一张白纸的新驾校,负担很重,缺少动力,后续乏力,这些都严重影响到了企业未来的竞争力。这种情况下,我确实忧心焚焚。带着这些问题我外出去学习,在学习对比当中,尤其看到了新乡豫北考练中心和四川绵阳圣水驾校等,这些学校中,有新驾校也有老驾校,所保持的专业水准让我羡慕不已。参加了南新华老师的校长培训班,使我深切的感受到一个问题:企业正在面临第二次创业,由企业初级阶段,必须朝着公司化品牌化跨越,要达到公司化品牌化,首先要打造员工的职业化。打造职业化的员工队伍,是我第一要务,没有培训好的员工不是财富,是包袱、是负数。培训好的员工才是企业的最大的财富。从今年5月份以来,一直和北京新华德育保持密切联系沟通,也多次外出跟南老师去深入学习,更邀请李明君老师特意来学校进行摸底调查,员工招聘等。所以,我想通过这次人员培训,为企业下一步飞跃打造良好的基础。
第二、王牌教练员和金牌客服班给我们带来了哪些变化?
      1.纪律和作风有了明显改善。过去我们的工作自由散漫拖拉标准不严,在管理中打不开情面,总当老好人。这次的全封闭培训和严格的军训,让我们的作风纪律有了明显变化,让我们有了军人的作风,整齐划一,步调一致成了日常行为规范,课堂上、寝室里以哨声为令,严格遵守各项条例,大家的精气神已经不一样,对工作的态度也有新的标准,给我们老校园带来了新活力。
      2对驾培的使命意识、责任意识有所提高。过去总觉得教学以拿证为目的,而我们的工作却是关系到人民群众的生命财产与安全,我们是世界上车祸死亡率最高的国家,我们是车轮下挽救人民生命财产和安全的工作者。尤其是养成式教学,教育的本质是要学员养成安全行车的良好习惯,这一点彻底颠覆了以往我们应试教学的观念。把培养学员良好的驾驶习惯,驾驶心态作为教学的目标。
     3大家的服务意识有了改变。过去总觉得做到基本服务就很好了,没想过还有满意服务、超值服务、感动服务。过去我们的服务标准太低,工作容易自我满足,正因为如此,对比老师举例外面优秀驾校的服务做法我们只是皮毛。程鹏飞的心得是这样写的:学员就是我们的衣食父母,学员满意你驾校重用你,学员讨厌你,驾校不用你,学员的满意度是检验我们教练员服务效果的唯一标准,从细节做起提高服务意识树立服务形象,用真诚和耐心感动学员。
    4 大家的专业技术素质有了新的认识。过去我们虽然都在教学,但是我们真的不懂教育学,不懂心理学,更不懂沟通的艺术。通过学习,我们知道了如何因人施教。根据不同的学员搞不同的增值服务。在通达学大车,出来就熟练掌握除考试以外修车,跑货等老司机必备技能。这就是我们大车教练研究的课题。
“不是所有教练员都可以叫王牌教练”。在为期8天的全封闭王牌教练培训营中,从入营的第一天迷茫、不解、质疑、被动到之后的主动、渴望、积极向上。这都是大家的进步。来自重庆理想驾校何德彪老师脚踝挫伤,仍坚持军训;雅安誉恒驾校的韩华老师高血压也坚持到军训最后。来自山东聊城的4位校长在厦门参加校长班之后,立即乘飞机赶到项城亲自参加教练培训营,转变角色不搞特殊,随即投入到紧张的学习中去。我们通达驾校李树波 王太和 郑朝勇等,更是带病参训,还有很多表现优异的同事,尤其是女教练员们更是巾帼不让须眉,各个方面丝毫不比男同事差!坚持到底,你们的精神值得我们去赞扬和学习。训练营也是残酷的,思想上游湖不定,态度不重视,课上搞小动作,心得不认真,注定要被淘汰。我们只有不断的净化队伍,才能拥有更强的战斗力!通过本次培训,你们磨练了身体和心志,学习了教练员的各项修炼和方法,坚持到最后你们是最棒的!祝你们能将技能不断延伸思考,灵活运用!
第三、我们将怎么样在严峻的形势之下再创辉煌?
培训营已经结束了,怎么才能巩固延续本次学习的成果,怎么才能学以致用,把好的状态保持下来?在座的每一位家人都要拿出下三个月的工作具体计划,围绕着合格率 服务满意率 增值服务,不能空报决心要有明确的数字数据,每个人都要挑战自我,高标准严要求。尤其是我们企业今后工作的作风,要把培训营好的东西继承下来,不能一鼓作气再而衰三而竭。怎么去保持这种状态,大家要认真想一想,要把精神转化为行动,我们每个人的一小步,将是通达驾校的一大步。接下来,我们还要重新修订教练员综合管理规定,尤其是客服人员,都是高学历年轻化,应该在整个的改革中走在最前列,改变自己的娇气(这个骄是骄傲自满的骄,也是娇柔不能吃苦缺乏执行力的娇)。我们的干部,要以身作则大胆管理,责任权利相结合,责权管理,能上能下,不当老好人。南老师教会我,没有培训好的员工,是企业最大的成本。今天,在座的通达员工,将是通达驾校发展壮大的第一笔财富,随着驾培改革的不断深入,竞争日趋激烈,驾校的竞争就是团队的竞争,就是人才的竞争,是驾校品牌的竞争。能否在动荡中站稳脚跟,取决你是否拥有一支作风优良敢于亮剑的王牌队伍。在未来,我要不断强化重新打造职工队伍,把人才的培养作为第一位,不断督促大家成长和进步。只有这样,我们才会拥有核心竞争力。我会重新设计岗位,每一位员工不论工龄高低,资格深浅,都拥有平等的晋升淘汰机制,给你想要的平台。
董事长给我们创造了这么好的基础,在未来,我只有让通达走的更高更远的责任,没有使企业平庸停滞不前的理由。对于创造大品牌驾校通达的未来,我信心百倍!如果说,以后的项城只剩下一所驾校,我想,那所驾校的名字一定叫做“通达驾校!”谢谢大家!

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