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第30期金牌客服培训班优秀心得(三)

浏览:  日期:2017/3/2 19:46:59

 30期金牌客服培训学习心得体会

 

驾校名称:新疆汇达驾校   姓名:吴莉   职务:行政经理

 

    2017年月2月25日,我有幸参加了悦芬老师的客服培训班,在这里真心的感谢悦老师给我们这次学习的机会,因为我们是新疆那边新开的驾校,也非常珍惜这次学习,因为通过两天的学习,让我更深的体会到老师所教授的不光在驾培行业中适用,以后如果有一天我离开了,这个行业走向社会或自己当老板,这都将是我所学习的最宝贵的知识。

    现在先来说说今天老师所讲的沟通素养中的微笑,在我们这个行业中每天要面对不同的人群,什么样脾气、什么样问题都有,有的时侯我们很想对每一位学员微笑服务,可是真有有几个能做到,可能因为学员多问了几个问题,我们的客服就会表现出不耐烦,可谁又能为学员考虑,站在学员的立场,对于一个初学者报名选择驾校,是最难的,一直处在焦虑中的学员唯有你的微笑才能够让他慢慢接受你,一个微笑看似简单但做起来很难。

    通过今天的课,我现在懂得了什么是换位思考,什么是真正的为学员做好服务,如果一个咨询的学员因为你的表情或是眼神对你失去了信任,不能接受你,那么他又怎么会有耐心的在听你介绍下去呢?那么我们又何谈招生呢?

    特别喜欢悦老师说的一句话:这个世界太匆忙,每个人只给我一次机会,并且这次机会只有0.5秒!是啊,机会不是每天都有,0.5秒的时间一个微笑可能就能留住学员,而一个不耐烦的眼神,哪怕不用说一句话,那也注定了你已失去了这个机会。

现在每个人因为工作、生活的压力,已渐渐的把自己的微笑藏了起来,每天一脸愁眉苦脸的样子,好像大家都是见到自己的孩子、家人及朋友、熟人才有一丝微笑,以前的我真的像悦芬老师说的那样,微笑都送给了熟人,而对于我的职业,我的岗位来说那么想真的是错了!我每天所想所考虑的都是单位上的事,我是驾校的一名管理层,天天在想怎样才能为学员更好的服务,怎样为我的同事,我的领导做好服务,渐渐的我的笑容越来越少了,每天感觉很累,在单位我的员工做错了事我只会训斥,在家里也会烦燥,我的亲身经历和老师说的那位女教练基本是一样的,当老师今天说到那位女教练的故事时我哭了,很伤心,因为今天我才明白为什么孩子见我第一眼就笑着跑来,而我没两天就失去了耐心,急着将她送走,对自己孩子如此,对同事、对学员我的态度又能好到哪去,听完老成的课让我明白微笑并不是给别人的,而是给自己的,给自己一个微笑会让我心情舒畅,给我带来一天好心事,同样的,你的心情好了发自内心的微笑,送给同事,或是学员就能让他们看到你的真诚,自然的从心里也会更快的接受你。

做为客服和办公室的主管,通过今天的学习,让我学到了很多,感觉以前自己所做的培训,真的抵不过今天的十分之一,回来后自己对着镜子试了几次微笑的看着自己,就马上感觉一身的轻松,心情也会马上好起来,所有烦心的事情可以马上丢到脑后。

客服,我们要做到专业、热情、主动、真诚,微笑是我们人类生存的本能,现在想想我们自己为什么要把我们的本能藏起来呢?微笑是传递良好形象的能是独一无二的,不仅影响看到微笑的人,同时也会影响做出微笑的人,一个微笑他能让人更健康、更美丽,出门办事也能方便不少。

比如说我们女人都爱逛街,当您好想买衣服或其他东西时,面无表情只是推销自己的产品的人,还是愿去看到你先送你个微笑的人呢,答案很明确肯定要去什么也不说冲你微笑的人那里,你自己自然的会问他所卖的产品,因为从心里你愿意接受他,想听他介绍适合了自然会购买。

同样的,做为驾校客服,无论是接打电话,还是面对面咨询,一个简单的微笑,一个真诚的微笑,即便你什么也还没说,这位学员已经对你产生了信任,这时你再站在学员的角度换位思考下他的需求,再去介绍你的驾校,那么我相信,你用真诚打动他,让他接受了你,接受了驾校,看到的是一个让他放心的驾校,在这学车是一种愉悦的心情,可能不报名的很少。

一个微笑可以改善人际关系,接近彼此的距离,也是最好的沟通方式,人与人之间相对而坐的时侯我们要微笑看着对方,交谈时,付款时,哪怕他不报名需要考虑,我们送他出去的时侯都要保持微笑,因为我相信,这时的你是让他认同的,已经给他留下深刻的印象,他不会选择别的地方去报。

每个服务行业的微笑都是有它自身含义,比如说医院里的医生、护士的微笑是告诉我,不用担心,心情好病自然就好,空姐的笑容可以使乘客有安全感,告诉你无论什么情况都将陪在您身边,而我们客服的微笑就是让学员消除他的焦虑,消除他的疑惑,让他相信你、接受你,让学员感觉到自己选择是正确的,让学员对我们有信任感、安全感。

如果我们今天一上班,感到自己的心情很不好,可能因为种种原因,那么就像老师所说的,在面前放一面镜子看看自己,那时的你肯定是最真的自己,微笑可以使人漂亮,改变心情,这一点,我真的很认同,女人都爱美,回去后我就每个办公桌上放一个,让我们的客服每天都有一个好心情来面对学员,每天都美丽动人。

今天感受很深,这两天回来天天都在看老师讲的内容,感觉自己一下子冲实了很多,以前总是肓目的去工作,到今天为止感觉自己要做的事情,要写的、要学的,想说的都太多太多,明天的课就要结束了,每天的学习都使我深感受益,回去后一定认真的整理所学知识,我要让我们驾校的客服成为全市最优秀的客服人员。

    我工作所以我快乐,给自己一个微笑,给学员一个微笑,给同事一个微笑,给生活一个微笑,同样的给自己和家人、父母一个微笑,不要让工作、生活的压力给我们带到不开心、不愉快,不要因为我这小小的压力就让我们对父母说话难听,对同事不尊重,对学员不耐烦,开心是一天,不开心也是一天,永远都不要让微笑停止,要微笑面对每一个人,因为一个微笑能让我们更健康、更漂亮!

   今天想微笑了吗?世界上最美的笑容我学是婴儿的笑容,是那么的真诚,今天让学会了如何做一名客服,如何做一名领导,同时也学会了如何做一名母亲,现在只想真心的说:谢谢您!悦芬老师!