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第30期金牌客服培训班优秀心得(二)

浏览:  日期:2017/3/2 19:46:05

 30期金牌客服培训学习心得体会

 

驾校名称:陕西富平威志驾校   姓名:周  职务:预约

 

    我是来自富平威志驾校的客服人员之一,我叫周丹,承蒙领导器重,可以参加悦老师的关于“做好客服”的培训会,我感到很荣幸,也很高兴,经过这两天的培训,使我受益匪浅,也让我明白了客服这份工作是最能体现一个人的工作能力与生活能力的最好方式。

    我是一个90后的应届毕业生,人们都说,90后最自私,也是最具有个性的一代人,的确如此,在此之前,我有自己所学的专业,也有自己的理想地生活,更有自己对未来的规化,但是,当我面对现实生活中的种种事情时,我由衷地发现我错了,它使我变成了解背叛者。记得刚毕业那会儿,同其她大学生一样,漫无目的找工作,那时的我正处于一个茫然时期,不知道自己想要干什么,可以干什么,眼高手低,干什么工作都不顺眼,都不是自己想要的,后经熟人介绍,到威志驾校做起了客服,在我的潜意识里,客服是一份枯燥的工作,没有一点情趣可言,不就是每天坐在电脑面前敲敲键盘,接接电话,做做宣传,这是我对这份工作最初的定义。

    通过这次培训,待使我重新看待客服这份工作,它不仅是一个人能力的体现,更是一个人价值的体现,想要做好客服这份工作,首先就要了解它,它是一个具有职业化、规范化的工作,而它的职责就是尊重他人,为他人服务,得到他人的认可,只有做到这些,你才能更好地做自己想做的事,才能更好地推销自己公司的产品。

    如何才能做好一名客服人员?首先要清楚客服人员的至关重要性,客服顾名思义,就是客户服务,它指的是企业与其客户的交流方式与实施于企业的市场营销、销售,服务与技术支撑等与客户相关的领域,而往往客服人员在这一领域起到很重要的作用,客服人员是内部文明礼貌的劳动者、示范者;是外部形象的展示者、代表者;既是整体服务缺陷的弥补者、承担者、支撑者;又是市场信息的捕捉者;也是为创新服务与完善制度,提供依据的建议者,所以一个公司要想有广泛的销售领域,更好地服务,就必须拥有更高素养的客服人员,这才能体现一个公司、一所学校所拥有的素养与价值。

    其次,客服人员地要培养自己的职业意识,也就是所谓地服务意识,就我个人而言,服务意识就是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行业,就如同悦老师所说:“以心服口服的心志去从事每一件事,让自己舒舒服服、服服帖帖,也让别人有同样的感受”。用服务的心态,从头至尾,实实在在地很务实地执行与完成,明确优质服务的标准,真心地了解客户的需求,发自内心地为客户服务,这才是真正的服务,不能把自己的情绪带到工作中来,至始至终把“微笑”作为客服人员最基本的要求,“色温”也是衡量一个服务人员的职业态度标尺。

    通过这次学习,我们要继续发扬自己的优点,弥补自己的缺点,提高自己的专业知识,同时,也要提高自己的道德素养与服务意识,在以后的工作当中,要面带微笑,真诚待人,微笑不但可以改善人际关系,也可以拉近彼此的距离,是最好的沟通方式,也是最具影响力的服务,最后,让我们用微笑与真诚去服务客户。

    在此,衷心地感谢老师,她让我明白了很多,也了解了很多知识,我也很珍惜这次机会,向您由衷地说一句,谢谢!