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第30期金牌客服培训班优秀心得(一)

浏览:  日期:2017/3/2 19:45:22

 30期金牌客服培训学习心得体会

 

驾校名称:咸阳诚信驾校   姓名:边昭  职务:客服

 

    很荣幸参加第三十期驾校金牌客服的培训,感谢校领导对我们客服的重视,感谢北京新华德御悦老师的教导,带领我们学习驾校服务的真缔。

    我们学校请悦老师对我们客服及来自各地的驾培行业人员进行3天的金牌客服培训,在上课前我就见过老师了,悦老师对我们学校的客服,新来教练员都进行了面试,从早上到下午,对我们每个人都进行了分析、提问、面试完我就感到自己身上有太多不足与欠缺。

    开讲第一课,老师让我们每个人做自我介绍,我承认我还是很紧张,不知如何更好的推荐自己,这点是我必须要加强的,首先我必须要相信自己,这样才能更好的展示自己,为他人更好地服务,在这个服务经济时代,服务显得格外重要,首先老师给我们讲的职业意识,老师用她的语言告诉我们,在合适的时间、合适的地点、合适的场合、说合适的话,做合适的事,我觉得这句话会让我受用终身。

    服务质量是一个驾驶的灵魂,服务即是广告,服务即是招生,以前心里总觉得做好分内的事情就够了,然而远远不够,我们不仅要有专业的职业素养,还要具备营销意识等问题,我们不能一杆子的去对待学员,我们需要用心去揣摩学员心理真实的需求,要讲到他的心坎上,对症下药,引导学员,满足他们的需求,让我们的服务理有价值。

    大道理人人都懂,小情绪难以控制,在服务中我们会遇到各种各样的人,我们的情绪可能会受到影响,当然服务质量就会下降,我们就要学会控制自己、调整自己,老师说表情改变心情,那我们不防微笑一下面对呢,我们要用脸上的微笑去影响人,不被人影响脸上的微笑,调整心态,每天开开心心的上班,微笑面对每一个人。