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第26期金牌客服班优秀心得

浏览:  日期:2016/10/7 15:59:22

心得体会

       经过一天的培训,首先让我想到的是四个字----受益匪浅!课堂上悦老师很多句精彩的总结性话语都能触动我的心灵,不是因为话语有多么华丽。而是其内在的意义给我的启示和沉思.    

      首先一个称职的职场人应该有一个正确的职业化理念,在合适的时间、地点、场合做合适的事,说合适的话,话说起来简单,但做起来实属不易,不仅要会察言观色的选前者,还要和颜悦色的做后者,集高情商高智商于一体,职业化的解决潜在或已在的问题。

       其次,之前只想工作有个好心态,微笑工作,做好本职工作的同时把正能量传递给别人就好,却不知道在这肤浅认识上的深层含义,即影响客户的服务感知,建立企业服务品牌,服务的过程就是我们的产品,并让客户有所感知,用差异化和个性化的东西赢得注意力,从而引导消费,这便是金牌客服的意义所在。
             最后,客服存在的作用,或是之前机械化的工作并未想过,亦或是它的重要超出我的想象,之前只觉得我们的工作是单纯的为学员提供服务,为教练提供便利,不知道我们的职业素养会直接影响到他们,他们户外辛勤的付出为我们带来良好的室内工作环境,感恩他们的同事我们也要感染到他们,这可能也是相辅相成吧!我们是学员的第一接触人,是驾校前面的舞台,若形象不好,轻则学员流失,重则直接影响驾校的声誉,所以以后的工作中我们都应在短暂的瞬间留下高品质的印象,还有一个让我觉得更有感触的几个字,我们是缺陷的弥补者,替人受过是委屈,但那是没有责任的表现,这让我联想到一句话:没有投诉,有些人就没有工作做,难道是要失业吗?
      知识总是在实践中才能得到验证和积累,今天的课程我的小本记录了13页,但愿书读百遍,其义自见,以后我能有130页自己的见解!

                                                             (殷弘岩)