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绵阳圣水驾校

浏览:  日期:2014-10-27 10:47:53

职业化 规范化 品牌化,“三化”铸造品牌驾校
——绵阳市圣水驾校创全国文明示范单位
圣水驾校创建于1991年,现有培训场地300余亩,教练车一百十六辆,员工二百余人。建校以来,我们始终坚持“以人为本,信誉第一”的办学理念,切实落实“质量兴校、管理强校、安全立校、文明促校”的办学原则,不断走向品牌化发展之路。2003年以来连续9年名列绵阳市各驾校交警考核综合排名第一名,2008年至2012年连续五年名列交通行业管理部门质量信誉考核第一名,先后获得“四川省文明驾校”、“全国文明诚信优质服务驾校”、“全国文明诚信优质服务示范单位”等殊荣。
回眸22年的发展路程,许多往事历历在目。我们经历了计划经济的慢牛时代,饱尝了初涉市场经济、差点让河水呛死的苦痛,至2012年年度培训学员上5000人的台阶。建校22年来,无论经历了怎样的起起落落,无论驾校的外部环境如何变化,无论驾培市场的竞争如何激烈,我们始终坚定不移地抓好:员工队伍的职业化打造,教练员培训模式的规范化和驾校品牌化的发展战略,从而确保了圣水驾校在竞争中实现平稳有序的发展。
一、职业化的员工队伍
在企业管理学中有这样一句话:“没有培训好的员工是企业最大的成本”。国内驾培专家南新华先生在他的著作也提到:驾校的成本包括小成本、中成本、大成本。小成本是指员工的工资成本和油耗成本,中成本是指安全成本,而驾校最大的成本是人力成本,人力成本最大的成本是没有经过培训的员工。没有培训好的员工对驾校来说不是财富,是包袱,是束缚,而培训好的员工,精通业务,熟悉岗位,忠于职责,可以一当十。在我校的多年发展历程中,董校长不管是从理念上,还是实践中,始终把培养职业化的员工队伍当作他最大的财富,他常说:“驾校是一个培训机构,在培训别人之前必须把自己先培训好。”日本著名企业家松下幸助也曾说过:“造物之前必先造人。”别人生产产品前都知道先“造人”,我们培训别人的人更应该先培训好自己。因此要降低驾校竞争成本,提高驾校的服务质量,增强驾校的核心竞争力,就必须加强职业化员工队伍的培训。
为提高我校员工的职业化水平,我们在不断进行员工队伍的优化,逐步招聘一批批文化素质高、或驾驶教学经验丰富的员工充实我们的服务、教学队伍。近年来我校都是面向社会招聘优秀人才,并建立严格的员工选拔机制,逐渐提升员工队伍的整体素质。从员工招聘进来到上岗前,我们都会对新员工进行为期近三个月的职业培训,向员工传递驾校的核心理念和驾校文化,培养员工职业化的思想观念、职业道德、服务意识和岗位专业技能等等。
我校每年都会投入大量的资金用于员工培训,每年都要制定关于员工培训的计划,有内部的培训,有走出去的考察学习,有请进来的专家讲课;有对教练员的理论水平和职业技能进行提升的培训,有对业务人员的服务意识的培训,还有对岗位骨干和管理人员的培训。
仅2013年,我校就已组织不同形式的培训数十次:1.为加强驾校员工的安全生产意识,学校多次邀请交警支队、运管处和消防大队的安全讲解员,为员工们进行专项的安全知识培训;同时学校设有专职安全培训员,每季度组织全体员工、每月组织教练员们进行安全知识的强化学习,并每次培训后都会组织一次安全知识竞赛,激励员工学习安全知识的积极性和主动性;2.为提高教练专业技能,学校鼓励并支持有上进心有能力的员工参与国家或省交通厅的职业技能培训,通过职业资格认定,促进员工工作行为的职业化,也有利于学校更好地配置人才资源,达到人尽其用;3.在我校走上规范化和品牌化发展的关键时刻,董校长为全面提升驾校的管理和服务水平,不惜重金,特邀国内驾培专家南新华先生为学校员工进行有针对性的专业化培训。
培训不是简单的听课考试,每次培训后我们都要做好培训评估, 以提高培训质量。员工培训后,我们都会及时调查收集受训者和有关人员对培训项目的看法, 考察员工在接受培训后工作态度、行为与绩效是否发生了变化。通过对培训效果的评估,发现培训工作中存在的问题, 检验培训是否符合实际需要, 提高培训质量, 使培训达到预期目的。
同时通过完善激励机制, 调动员工参与培训的积极性。对参加培训并取得较好培训效果的员工给予各种方式的激励。并将每次培训后的成绩、培训评价结果及时反馈给员工本人及其所在部门, 从而激发员工进一步参加培训的热情, 建立培训的长效机制。
通过一系列的培训及相关机制,我校员工逐步建立了自主管理观念与习惯,创造了一个全员学习的氛围,并提升了我校员工的职业化水平,增强了我校的核心竞争力。
二、规范化的培训模式
规范化、标准化教学是学员驾驶学习过程中一个重要的环节。从管理学上来讲,凡是重复的活动,都应该是标准化的活动;通过把重复性的事务标准化,我们可以降低工作的复杂性,让简单创造效率;通过标准化,我们可以降低对教练员素质的需求,缩短培养的周期;通过标准化,确保结果的一致性,就不会发生学员眼中“一千个教练,一万种教法”而不知所措的困境。而教学业务本就是一个经常重复的活动,通过规范的驾驶操作方法的学习,学员能正确练习汽车驾驶技能的各项基本操作,掌握道路通行的规则、知识。
我们从不把拿驾驶证作为驾驶培训培训目的,那是一种短期行为,是驾驶培训中的应试教育。为了培养心理素质好、技术过硬的合格驾驶员,我校一直着力于应试教育向素质教育的转变,
我们始终执行规范的培训流程,严格按照中华人民共和国《机动车驾驶员培训教学大纲》规定的内容和要求,认真抓好四个阶段的训练,确保了参训人员训练科目、内容、时间和效果四落实。按规定如实填写《培训记录》、《教学日志》,加强了对训练全过程的指导和监管,凡是理论考试不过关的学员绝不允许进入实操科目的训练,未完成规定的科目、内容、时间的学员,一律不得参加考试。每次学员参加交警部门组织的考试前,教练员都全力以赴进行考前心理辅导。
我们坚持实施科学的教学方法,为确保培训质量,学校在教学策略上,引进先进的教学理念和方法,实施模块化教学,定量式练习、统筹施教,应试教学与应用教学相结合的培训方式。在教学内容上,依据大纲对教学内容进行科学、系统的提炼,突出训练重点。在教学程序上,采取理论+模拟+实车操练的模式,使各科目安排的更加合理,理论与实操结合更加紧密。在教学手段上,充分利用多媒体等现代教学工具。复杂科目的训练,按照程序化、规范化的教学方法组织开展。
积极开展情景教学。驾校在教学中注重以“案例和情景教学”为手段,对不在训练时间段的驾驶环境,通过驾驶理论培训和模拟器的驾驶训练,使学员建立一定的印象思维模式,有效提高了培训效果。
强化安全教育,首先从提高教练员素质着手,组织他们学习交通部统编教材《安全驾驶从这里开始》。按照教材推荐的阶段教学目标,突出重点、难点,规范教学要领。在实操培训中,将安全驾驶放在首位,教育学员掌握好方向盘,以一生安全驾车为准则,向学员深入讲解《道路安全法》等交通法规,结合交通事故宣传图片,分析典型案例,以血的教训教育学员牢固树立安全意识,学好驾驶技能、谨慎驾驶、文明行车。
此外,“养成式教学”和“体验式教学”也是我们推崇的科学化方式。在养成式教学中,提出了凡是好的态度和好的方法都要让它成为良好的驾驶习惯这一方针,重点让学员养成安全礼让,文明驾驶的道德意识,在体验式教学中提出教练员在实行操作训练中,恰当的选中教学方法,可有效地提高教学效果和教学质量,教练员应根据教学项目,教学内容,教学目标,学员特点和教学条件等灵活地创造性的选择和使用教学方法。
这些措施,使教学培训工作逐步走上了规范化道路,教练员的施教行为得到有效规范,培训质量得到有效保障。连续九年来我校在交警支队考试中综合考试合格率排名第一。
三、品牌化的发展战略
虽然圣水驾校有20多年的驾培经验、在绵阳驾培市场上占有的份额不断上升、社会经济效益在不断提高,学校也有了一点的社会知名度,但我们从不曾松懈,始终保持强烈地忧患意识和危机意识。当今驾培市场的竞争非常激烈,如果一个驾校仅靠价格生存和竞争,不能提供性价比高的服务,即使经营了10年、20年,本质上却和新开的驾校也没有什么两样,形成不了品牌也就不可能拥有自己的强大竞争力,只能看天吃饭、靠运气活着。要想在同行中保持排头兵位置,必须要有自己的办学特色,树立起自己的办学品牌,只有这样才能在不断完善中求得更大的发展。
自建校以来,我校一直在积极探索品牌化发展战略,主力推动文化建设,打造服务品牌。本着以人为本的主体意识,质量至上的品牌意识,行业发展的服务意识,始终坚持“以人为本,信誉第一”为办学理念,靠质优树信誉,靠服务塑形象,靠管理创效益,不断强化内部管理,狠抓培训质量和训练管理,从而有效提高了工作人员和教练员服务意识。我校以让学员学的放心,学的舒心,学的称心为己任,待人热情,办公快捷,服务主动,答复满意,受到了社会各界的推崇和赞许。
1、提炼集体的智慧精华,形成我校独特企业精神
我校充分地认识到企业文化的作用和意义,针对企业发展的不同阶段对原有文化进行整合和创新,逐渐形成了“铸造辉煌,唯 有服务”的企业精神,“至诚笃信,袖手共赢”的经营之道,树立以“培训优秀学员,造福交通参与者”的服务宗旨,“以人为本,信誉第一”的办学理念。同时,公司还将这些具有代表性的圣驾特色的文化宣言写在了我们的教学楼、训练场地中,加大企业文化的宣传力度,使员工在潜移默化的过程中,渐渐地认识、理解, 认同并接受。这些都使得公司文化在观念上渐渐成熟。
2、完善公司各项制度、规范,为驾校的腾飞架上坚实翅膀
“无规矩不成方圆”,企业也是一样的,没有一定的制度约束,生产经营活动就很难高效、有序的进行。发展到今天的圣水驾校更加需要完善、有效地制度来保证整个企业的运转。各个办公室积极地推动公司制度的实施、执行和完善,员工行为规范。安全生产管理制度、教练员的管理制度、员工的着装规定等等这些制度的实施、执行和完善,规范了驾校各项工作的运作,规范了员工的行为,大力地推动着公司朝着正规的轨道中运行。
3、积极加强我校文化符号建设,树立公司良好外在形象
(1)公司联系外部广告公司,正在为公司量身订做一套完整、具有特色的企业VIS系统,这个系统中不仅仅涉及了驾校标志、办公室事务系统、企业服饰、展示系统、赠品系统、指示系统等,这些设计都规范了公司形象视觉系统。为公司树立对内对外形象奠定了强势的基础,为企业文化建设开了好头。
(2)校园绿化的再建设、校服的更新统一、教练员讲述过程中语言的规范,授课流程的规范等,这些活动的开展都是我校文化的表层部分,反映了我校很强的实体文化内容,是圣水驾校文化形象化的体现。
(3)我校文化符号是形成我校文化观念和制度行为的条件,从符号可以折射出学校的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。最能够直接反映企业外在形象。
4、开展驾校文化活动,促进内部团结
(1)驾校充分利用内部媒体资源,采取各种宣传手段,宣传企业文化建设,正在向“墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网站有页面”的方向发展。
(2)驾校加大投入,开展一系列的体育和文娱活动,丰富员工的业余生活,利用淡季组织、奖励员工外出旅游,强化员工的认同感和归属感。
(3)建立圣水驾校网站,开辟学员意见反馈论坛,组建员工和学员的QQ交流群,为广大学员和员工提供了一个语言的场所,更加提升了圣水驾校的品牌。
美国管理大师韦尔奇说过:“最成功的公司都追求利润,但他们都为一种核心理念指引,这种理念包括核心价值观和超越只知赚钱的使命感。”企业文化建设是企业的灵魂工程,它没有完成时,只有进行时,不可能一蹴而就,更不会一劳永逸。对于我们圣水驾校来说,我们必须强化企业价值观的宣传,不断充实和丰富圣水驾校的企业文化体系。
“潮平两岸阔,风正一帆悬”。历经无数风雨,熬过多少阵痛,圣水驾校走过了建校时的艰难、转型时的迷茫,强校时的激越,今日的荣誉是对过去积累的肯定……一路走来,圣水驾校得到了各级领导的关心与支持,虽然有一些成绩,但学员对驾校的要求也越来越高,我们坚信:有上级领导一如既往的关心帮助,有社会各界和广大群众的大力支持,圣水驾校将在今后的发展中,紧跟时代步伐,与时俱进,持续改进,在为学员创造一流的学车环境的同时,使“圣驾”的招牌更加响亮!

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