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为何我们驾校设施一流,招生却没有优势?

浏览:  日期:2014/10/27 9:36:37

尊敬的南总:
您好!
“驾校竞争指数测评表”已填好并发出,请查收。我校教学设施是全市区一流水平,但在招生上并没有很大优势,能请老师分析下现阶段我们最需要改进的是哪些方面吗?
谢谢。
T校长
本校2000年创办。是本市红旗驾校之一,目前10台桑塔纳,4台大货,2台中巴,2台倒桩。(期间有些车已作废)现今共投资300万元,拥有2个训练场地,占地面积共计50余亩。场地分别可用于倒桩、蝴蝶桩、8字路、上坡起步、单边桥等培训使用。有配套齐全的电脑教室,电教模板和模拟驾驶室。现有职工30人,其中教练员20人、业务人员3人、财务人员2人、理论教师2人。


湖南邵阳T校长:
您好!
您填写的《驾校竞争指数测评表》早已受到,贵校的得分为61.87分,在我最近测的全国十几驾校中,得分最高的是90分,最低的47分。最近确实很忙,一直没能及时回复,请见谅!
不知您测评表上填写的真实度如何?我手头上掌握的贵校的情况十分有限,又没实地到贵校考察,所以很难提供分析意见。但您提的问题很有典型性,我只能勉为其难的纸上谈兵,肯定会有偏差,也不可能深入和具体,仅供参考吧。
另外四川宜宾的陈经理、湖南浏阳的王女士、贵州黔东南的黄先生您们也都提出过类似的问题也一并供您们参考。
招生的价格和数量是反映驾校管理水平的晴雨表,贵校“教学设施是全市区一流水平,但在招生上并没有很大优势”的主要原因在于服务与教学上的差距,很有可能是一流的设施,二流的教学,三流的服务。
驾校间的竞争首先是硬件的竞争,你们的车辆、场地和后勤设施在当地都属上游,可以说是枪好武器好。但是学员的合格率和毕业速度和其他驾校相比相差不大,这说明你们仗打得一般,没有把武器的优势发挥出来。另外老学员推荐的学员仅占总招生人数的30%,说明你们的服务质量不高,或者说存有严重问题。驾校既是一个技能教育的单位,也是一个从事社会服务的实体,驾校的教学服务在学员没有进校前无法展示,看不见摸不着,对学员而言学驾驶属于一种体验式消费学习活动,但是体验结束后,大部分学员不肯给你们介绍学员,说明对你们持否定态度,否定的是什么呢?是硬件吗?不会是硬件设施,因为你们优于其它驾校;是教学质量和拿证速度吗?从测评的结果上看,你们既不强于也不差于其他驾校,可以想象学员虽有抱怨但不是矛盾的焦点;那么矛盾的焦点只能是服务,理由如下:
其一,从测评结果上看贵校的教练员队伍中“个别”存在着“粗暴教学”和“吃拿卡要”的问题,据我估计情况可能不仅仅是“个别”,否则老学员推荐的学员的人数要高于30%。提高教练员的服务意识是驾校管理中重点中的重点,难点中的难点,也是驾校竞争力的核心。教练员是驾校招生的主力军,教练员长期而言的招生方法是“口碑招生”,一个没有口碑的教练员就是在损害驾校的形象,浪费驾校的资源。
其二,贵校教练员在训练时普遍抽烟,我有一个观点,如果你走马观花的看一个城市文明程度,你可以从卫生情况和交通秩序上看,如果你走马观花的看一所驾校的管理状况,你可以从教练车是否干净和教练员是否吸烟去着眼。教练员训练时吸烟一不利于自己的健康,也有损学员的健康,极不文明,不符合自己的职业形象;二不利于安全,驾驶时吸烟以及其他的小动作,都是造成事故的隐患,教练员吸烟给学员造成了反面的示范效应;三不利于廉洁施教,教练员吸烟,学员就会自动得给他送烟,送的和不送的,送的多的和送得少的,送得好的和送得差的,这时的教练员还能做到公平的对待吗?况且学员在有很多选择的情况下,把学费,把机会,把信任给了我们,我们凭什么还要让学员再送烟,来满足你的不良嗜好。能不能让教练员戒烟对驾校的管理力度和执行力是个严峻的考验!
回到你的疑问:“下现阶段我们最需要改进的是哪些方面呢?”许多驾校都希望我能给他们提供一个的两全其美的方案,一方面能够立竿见影的解决当前的招生问题,另一方面在慢慢的完善管理和提升素质,提供这种方案很难,但不是绝对没有,只有在特定的条件下,如特定的市场、每年当中几个特定时期、驾校发展的特定阶段等才会产生,就一般情况下还是要扎扎实实地先练内功,只有练好内功,不仅可招的进,而且可留住人留住心,就会桃李不言,下自成蹊。
就贵校而言,首要需要解决的是改善和提升服务的问题,方法是首先要更新观念,统一思想。就是要教职员工清楚驾校是不是服务行业?驾校服务分为那几个的层次?教练员在服务中有哪几个的误区?驾校服务的特点和“关键时刻”是什么?应当树立那些正确的服务理念和思维?怎样进行服务失败后的补救等等。要让教职员工形成在服务中体现价值,在服务中寻找快乐,在服务中积累人脉的价值观。其次要制定服务规范,倡导哪些?杜绝那些?不要照搬照套,也不要求多求全,要“从群众来再到群众去”,可逐渐的完善,不要一上来就陷入完美主义陷阱。第三把服务奖纳入工资结构中,进行奖惩,树立正反典型,对于学员投诉,一经查实,进行重罚。(以上的内容在由我编著、由机械出版社即将出版的《驾校教练员的五项修炼》中都有论述)