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21世纪是一个服务经济的时代,服务在任何行业都得到了前所未有的重视,驾培行业也不例外。

“服务质量是驾校的灵魂”,“服务即是广告、服务即是招生”,一流的服务来自源于一流的员工,在这样一个以服务缔造竞争优势的时代,作为驾校服务载体的客服人员,应该在企业与学员之间扮演什么样的角色,应该具备什么样的服务意识?如何提高服务能力与技巧?如何在“瞬间”的接触中给学员留下企业品质印象?服务者要具备什么样的营销意识等问题摆在了驾校客服人员的面前,北京新华德御管理咨询有限公司,做为目前国内首家专门从事驾校经营管理的专业公司,通过多年驾校客服的实践研究,理论联系实际,用经典案例、角色扮演、课堂讲授与演练辅导等方式为驾校客服主管及服务人员揭开驾校服务的真谛,从而有效地掌握驾校客服的核心技巧。

北京新华德御管理咨询有限责任公司是国内首家专门从事驾校管理咨询的专业公司,对驾校的经营管理有着深入的研究与实践,并形成了自己独有的系统而全面的管理咨询与培训服务。新华德御“金牌客服培训班”字创办以来,已经先后在全国举办四十六期,受到驾校校长的一致好评。

培训内容

驾校客服职业意识培训

打造驾校金牌客服的目的意义

客服人员在驾校的角色与作用

驾校如何快速打造职业化的金牌客服

驾校如何选择前台客服人员

校客服人员与销售人员的管理区别

客服客服务人员职业素养培训

客服基本沟通技能与素养

客户学车的基本服务需求分析

驾校客服如何落实微笑服务

电话接听服务技巧与实践

驾校学员管理与服务质量控制体系

学员服务环节与流程

学员投诉处理流程与技巧

如何提升学员的满意度

学员满意度的数据调查与应用